| 題名 | CRM―顧客はそこにいる (Best solution) |
| ファイルサイズ | 1,309 KiloByte |
| ページ | 189 Pages |
| グレード | RealAudio 44.1 kHz |
| 期間 | 53 min 44 seconds |
| 発売 | 4 years 7 months 5 days ago |
| ファイル | crm―顧客はそ_KYFh3.epub |
| crm―顧客はそ_RmvGr.mp3 |
CRM―顧客はそこにいる (Best solution)
カテゴリー: 教育・学参・受験, 投資・金融・会社経営, 科学・テクノロジー
著者: 徹 村山, 戦略グループ
出版社: 東洋経済新報社, スクリーンプレイ出版
公開: 2016-06-19
ライター: おおたわ 史絵, 青木 理
言語: ポルトガル語, 中国語, イタリア語, 英語
フォーマット: Kindle版, Audible版
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ＣＲＭ 顧客はそこにいる Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 増補改訂版 （Ｂｅｓｔ ｓｏｌｕｔｉｏｎ）/アクセンチュア（経済・ビジネス） - 経営者の顧客喪失の危機感とＩＴ進化に支えられて大きく発展 ....
買って良かったマーケティング本をリストしていくnote、その12冊目。 顧客を個客として観察する CRM（Customer Relationship Management）を日本に紹介した古典的名著。 CRMとは、直訳すると顧客との関係性管理ということになりますが、本書の定義によれば、 CRMは個々の顧客に対して個別的な対応をすることで、活動の価値を高め、収益の幅とレベルを向上させようとするもの（P236） です。現代のSaaS・サブスクリプションビジネスの成功の鍵を握る「カスタマーサクセス」の源流となっている、重要な概念でもあります。 本書が刊行された2001年といえ.
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